Nabíjení se nespustí
Stanice nereagujeChybové hlášení na displejiAplikace hlásí chybu
Řešení:
- Zkontrolujte, zda je kabel správně zapojen do vozidla i stanice
- Ujistěte se, že je vozidlo odemčeno a připraveno k nabíjení
- Restartujte aplikaci a zkuste znovu spustit nabíjení
- Zkontrolujte, zda máte dostatečný kredit na účtu
- Zkuste použít jiný konektor na stanici
Kabel nelze odpojit
Kabel je zamčenýTlačítko na vozidle nefungujeStanice neuvolní kabel
Řešení:
- Ujistěte se, že nabíjení bylo správně ukončeno v aplikaci
- Odemkněte vozidlo pomocí klíče nebo aplikace vozidla
- Použijte tlačítko na stanici pro nouzové uvolnění
- Kontaktujte podporu, pokud kabel stále nejde uvolnit
- NIKDY nepoužívejte sílu - může dojít k poškození
Problémy s aplikací
Aplikace padáNelze se přihlásitMapa se nenačítá
Řešení:
- Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi
- Vymažte cache aplikace v nastavení telefonu
- Odhlaste se a znovu přihlaste
- Zkontrolujte připojení k internetu
- Reinstalujte aplikaci jako poslední možnost
Problémy s platbou
Platba zamítnutaKredit se neodečítáFaktura chybí
Řešení:
- Zkontrolujte platnost platební karty
- Ověřte, že máte dostatečný limit na kartě
- Zkuste přidat jinou platební metodu
- Dobijte kredit bankovním převodem
- Kontaktujte podporu pro faktury
Stanice mimo provoz
Stanice je označena jako offlineŽádná odpověď ze staniceChybové kódy
Řešení:
- Zkontrolujte stav stanice na mapě před příjezdem
- Nahlaste problém přes aplikaci
- Najděte nejbližší alternativní stanici
- Kontaktujte podporu pro urgentní případy
- Sledujte stav opravy v aplikaci